24/7 hoogwaardige ondersteuning: High Value Support

Ondernemingen die wereldwijd opereren, werken doorgaans 24 uur per dag. Er zijn strakke tijdschema's voor klantprojecten en de ontwikkeling van nieuwe producten. Eplan biedt die bedrijven met de nieuwe High Value Support ondersteuning bij het behalen van hun doelstellingen. De ondernemingen profiteren van uitgebreide ondersteunende dienstverlening, inclusief wereldwijde 24-uurs Engelstalige ondersteuning via de telefoon, antwoorden binnen twee uur, probleemanalyse op afstand door middel van een remote tool en persoonlijke klantenservice met een technical supportmanager.

Bernd Schewior.jpg: "We ondersteunen onze klanten zodat ze waar ook ter wereld zo efficiënt mogelijk met Eplan kunnen werken," zegt Bernd Schewior, directeur Professional Services.

Veel ondernemingen opereren vanuit verschillende locaties over de hele wereld en hun engineeringsafdelingen zijn 24 uur per dag bemand. Bedrijfszekerheid en beschikbaarheid van het systeem zijn van doorslaggevend belang – en daarbij is een hoogwaardige klantenservice wenselijk. Met de nieuwe High Value Support biedt oplossingsaanbieder Eplan wereldwijd volledige ondersteuning op basis van vergoeding. Wereldspelers profiteren van 24-uurs telefonische ondersteuning, elke dag van het jaar, met niet meer dan twee uur wachttijd voor een Eplan technicus en persoonlijke klantenservice met een technical supportmanager. Eplan heeft zichzelf met deze brede serviceverlening een uitdagend doel gesteld: "We ondersteunen onze klanten zodat ze op elk moment waar ook ter wereld zo efficiënt mogelijk met Eplan kunnen werken," zegt Bernd Schewior, directeur Professional Services. Deze technische ondersteuning wordt gecompleteerd door het webgebaseerde Eplan Solution Center met geïntegreerde kennisdatabank, waarin gebruikers oplossingen en documentatie kunnen vinden door een sleutelwoord in te voeren om snel zelf een oplossing te vinden voor mogelijke problemen.

Technische supportmanagers bieden de mogelijkheid tot persoonlijk contact en zijn bovendien bekend met de omgeving en processen van het systeem van de klant. Supportmanagers hebben overzicht over alle binnengekomen supportaanvragen en zijn er verantwoordelijk voor dat gebruikers de informatie krijgen die ze nodig hebben. Ze hebben jarenlange ervaring in de technische ondersteuning van klanten en het onderhoud van geavanceerde systemen en werken nauw samen met specialisten op de verschillende Eplan gebieden.
De High Value Support valt buiten de Software-Service Support zoals u die van Eplan gewend bent.

Drie niveaus – voor support naar uw wens

Aangezien elke onderneming een eigen structuur heeft en er verschillende technische ondersteuning benodigd is, biedt Eplan drie verschillende niveaus. Eplan Basic Support, voorheen aangeboden als onderdeel van de standaard services, biedt alle benodigde basisfuncties voor de technische ondersteuning, inclusief updates, toegang tot het Eplan Solution Center en Eplan Data Portal, alsmede telefonische support op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur in vele verschillende talen. Aan het begin van dit jaar is de toegang tot het Eplan Solution Center aan dit pakket toegevoegd, dat veel voordelen biedt, waaronder de geïntegreerde kennisdatabank. Bedrijven die kiezen voor Premium Support ontvangen extra voordelen, zoals kortere wachttijden, ondersteuning voor meer programmaversies en uitgebreide support voor IT-toepassingen. Het hoogste niveau, de High Value Support, omvat het complete spectrum aan services voor ondernemingen.

  Meer weten…